Política de devoluciones y reembolsos
Cambio y devoluciones
Garantía legal
Si el producto que compraste falla, tienes derecho a garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC. Tienes 6 meses (a menos que sea especificado de otra forma) para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. La tienda definirá la opción que aplique según sus capacidades.
Para efectuar el reclamo debes presentar tu boleta o comprobante de compra online.
Las piezas consumibles como gomas o muelas de molinos, que tienen un desgaste por su uso, no son sujetas a garantía.
Políticas de cambio
- Si el producto no cumplió con tus expectativas o no es del tamaño correcto, te ofrecemos 10 días hábiles para realizar el cambio. NO se hacen devoluciones de dinero.
- El producto a cambiar debe estar sin uso, con empaque y en perfectas condiciones. Los cambios sólo se autorizarán una vez que se confirme el buen estado del producto a devolver.
Si eres de Santiago, puedes acercarte a nuestra oficina ubicada en la comuna de Macul, nuestro equipo de venta revisará el producto y procederá a realizar el cambio de éste.
En caso de que seas de regiones, debes comunicarte a [email protected], e indicar tu número de orden, cambio que deseas hacer y dirección donde Chilexpress u otro medio de envío pueda retirar el producto. Esto dependerá de si el medio de envío cuentan con la capacidad para ello. Cuando llegue a nuestra tienda, revisaremos tu producto y volveremos a despachar si corresponde.
- En ningún caso, de cambio o garantía, la tienda CafeStore pagará el transporte de ida ni regreso a destino (si hay diferencia de precio, deberás hacer una transferencia de dinero acordado con el equipo de ventas; recuerda que el cambio debe ser por el valor del producto que compraste o mayor, no se devuelve dinero).
- Sólo se realizan cambios con boleta o comprobante de compra webpay.
Estas políticas están avaladas por la ley N° 19.496.
